Retours

 

Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez retourner votre achat en ligne, vous pouvez retourner les articles non utilisés dans un délai de 30 jours après réception de votre commande complète. C’est ce que l’on appelle le délai de rétractation. Veuillez noter que nos parfums ne peuvent pas être retournés si le sceau a été brisé. Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez d’abord nous contacter [ici] afin que nous puissions vous aider au mieux. Il n’est pas possible de retourner ou d’échanger des articles dans les boutiques Scotch & Soda.

Portail de retours

Demander un remboursement pour votre achat est simple et rapide grâce à notre portail de retours. Si votre commande ne répond pas à vos attentes, rendez-vous simplement sur : https://return.scotch-soda.eu pour entamer le processus de retour.

1. Placez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner dans une boîte solide.
2. Assurez-vous que les articles sont bien emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
3. Déposez le colis dans un point relais DHL ou chez un transporteur de votre choix et envoyez-le à l’adresse de retour ci-dessous.
4. Conservez le reçu d’expédition comme preuve de retour.

Votre remboursement sera traité dans un délai de 7 jours après réception de votre retour dans notre entrepôt. Le montant sera remboursé via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Adresse de retour :

United Legwear & Apparel Europe B.V.
Scotch & Soda Webstore returns
John Henry Wiltonlaan 10
2132 NV Hoofddorp
Pays-Bas

Frais

Pour faciliter votre retour, utilisez notre étiquette de retour DHL. Téléchargez l’étiquette via le portail de retours pour un montant de 4,95 €, qui sera déduit de votre remboursement.

Vous préférez utiliser votre propre transporteur ?
Vous pouvez retourner les articles via le service de votre choix. Nous vous recommandons de choisir un transporteur qui propose une preuve d’envoi ou une assurance couvrant la valeur des articles.

Remboursement

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, nous vous remboursons sans délai le montant payé pour l’article concerné, et ce au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation. Veuillez noter que nous devons avoir reçu l’article ou que vous devez pouvoir prouver son retour.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. Aucun frais ne sera appliqué pour ce remboursement.

Malheureusement, il n’est pas possible d’échanger des articles.

Essayage des articles

Pendant le délai de rétractation de 30 jours, vous pouvez utiliser le produit dans la mesure nécessaire pour en évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. Par exemple, vous pouvez essayer l’article, mais ne le portez pas à l’extérieur.

Si vous retournez un article endommagé, lavé, incomplet, sans étiquettes, ou qui présente des signes d’usage excessif, vous serez responsable de toute dépréciation de sa valeur. Scotch & Soda déduira ce montant du remboursement total.

Articles défectueux

Si vous avez une réclamation concernant un produit acheté en ligne, veuillez contacter notre service client. Fournissez autant d’informations que possible (y compris des photos), de préférence en incluant le numéro de commande concerné.

Réclamations

Scotch & Soda s’engage à fournir des produits et services de haute qualité. Si vous avez une réclamation, vous pouvez nous contacter par téléphone, courrier ou e-mail.

Adresse :
United Legwear & Apparel Europe B.V.
Jacobus Spijkerdreef 20
2132 PZ Hoofddorp
Pays-Bas
E-mail : contact@scotch-soda.eu

Si vous estimez que votre réclamation n’a pas reçu une réponse satisfaisante, vous pouvez également la soumettre à un organisme de règlement des litiges via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nous ne sommes pas tenus de participer à une procédure de règlement extrajudiciaire des litiges.