Livraison et retours
🎄 POLITIQUE DE RETOURS DE NOËL
Pour vous offrir une expérience d’achat de fin d’année sans stress, nous avons prolongé notre délai de retour pour la saison des fêtes.
Tous les achats en ligne effectués entre le 20 novembre 2025 et le 23 décembre 2025 peuvent être retournés jusqu’au 17 janvier 2026 inclus.
Veuillez noter :
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Tous les retours doivent respecter nos conditions générales de retour.
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Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés d’une preuve d’achat.
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Les retours effectués en dehors de cette période ne seront pas acceptés.
Pour plus d’informations sur la façon de retourner votre commande et consulter les CGV complètes, veuillez voir ci-dessous.
Informations de livraison
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt aux Pays-Bas et vous parviennent généralement sous 2 à 4 jours ouvrables, selon votre emplacement (voir le tableau ci-dessous).
Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison. Si un colis est renvoyé à notre entrepôt, nous ne pouvons pas le réexpédier.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre FAQ.
Informations sur les retours
Vous pouvez retourner vos achats en ligne non utilisés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez simplement notre portail de retour pour lancer le processus.
Veuillez noter : les retours ou échanges ne sont pas possibles dans les magasins physiques Scotch & Soda.
Pour plus d'informations sur notre politique de retour, veuillez consulter notre FAQ.
Articles défectueux
Si vous avez une réclamation concernant un produit acheté en ligne, veuillez contacter le service client. Fournissez autant d'informations que possible (y compris des photos et le numéro de commande).
Malheureusement, un échange d'articles achetés en ligne n'est pas possible.
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Expédition
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Retour
Expédition
| Pays | Transporteur | Délai de livraison | Frais de livraison |
|
Pays-Bas |
DHL |
1 jour ouvrable |
6,95 € (Livraison gratuite à partir de 150 €) |
|
Allemagne |
DHL |
2 jours ouvrables |
6,95 € (Livraison gratuite à partir de 150 €) |
|
Belgique |
DHL / Bpost |
1 jour ouvrable |
6,95 € (Livraison gratuite à partir de 150 €) |
|
France |
DHL / Colis Privé |
3 jours ouvrables |
6,95 € (Livraison gratuite à partir de 150 €) |
|
Luxembourg |
DHL / Luxpost |
2 jours ouvrables |
6,95 € (Livraison gratuite à partir de 150 €) |
|
Espagne |
DHL |
3 jours ouvrables |
6,95 € (Livraison gratuite à partir de 150 €) |
|
Portugal |
DHL |
3–4 jours ouvrables |
6,95 € (Livraison gratuite à partir de 150 €) |
|
Autriche |
DHL / Öpag |
2 jours ouvrables |
6,95 € (Livraison gratuite à partir de 150 €) |
|
Italie |
DHL / Poste Italiane |
2–4 jours ouvrables |
6,95 € (Livraison gratuite à partir de 150 €) |
|
Pologne |
DHL |
2 jours ouvrables |
6,95 € (Livraison gratuite à partir de 150 €) |
|
Irlande |
An Post |
3–4 jours ouvrables |
6,95 € (Livraison gratuite à partir de 150 €) |
|
Grèce |
DHL |
6 jours ouvrables |
6,95 € (Livraison gratuite à partir de 150 €) |
Retour
* Vous pouvez également gérer le retour vous-même.
| Pays | Frais de retour | Étiquette de retour transporteur |
|
Pays-Bas |
4,95 € |
DHL |
|
Allemagne |
4,95 € |
DHL |
|
Belgique |
4,95 € |
L’étiquette de retour peut être utilisée dans les points relais DHL et Bpost |
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France |
4,95 € |
L’étiquette de retour peut être utilisée dans les points relais DHL et Colis Privé |
|
Luxembourg |
4,95 € |
L’étiquette de retour peut être utilisée dans les points relais DHL et Luxpost |
|
Espagne |
4,95 € |
DHL |
|
Portugal |
4,95 € |
DHL |
|
Autriche |
4,95 € |
L’étiquette de retour peut être utilisée dans les points relais DHL et Öpag |
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Italie |
4,95 € |
L’étiquette de retour peut être utilisée dans les points relais DHL et Poste Italiane |
|
Pologne |
4,95 € |
DHL |
|
Irlande |
4,95 € |
L’étiquette de retour peut être utilisée dans les points relais DHL et An Post |
|
Grèce |
4,95 € |
DHL |